- La agencia receptiva especializada en España y Portugal da un nuevo impulso a su trayectoria tecnológica con la evolución de su plataforma de gestión.
- El proyecto busca agilizar los procesos, facilitar la integración con touroperadores y proveedores y ampliar la capacidad de respuesta durante los periodos de mayor actividad.
Sidetours Incoming Services, agencia receptiva especializada en España y Portugal, impulsa la evolución de su plataforma de gestión con el objetivo de reforzar su capacidad operativa, acompañar el crecimiento del negocio y seguir mejorando el servicio a sus clientes.
Con más de 400 profesionales y un volumen anual de 1,4 millones de pasajeros en los destinos en los que opera, la compañía aborda esta evolución como un paso estratégico para adaptar sus sistemas a la dimensión y a las necesidades actuales de su actividad. Para llevarla a cabo, Sidetours ha elegido como socio tecnológico a Excelia, firma española de consultoría, tecnología y servicios profesionales.
La iniciativa se enmarca en la estrategia de innovación de Sidetours y da continuidad a su apuesta por la tecnología como herramienta para optimizar la gestión y mejorar el servicio. La compañía, que en 2025 celebró su 50.º aniversario como agencia receptiva, busca así seguir reforzando su posición como socio de confianza para touroperadores y distribuidores turísticos internacionales.
Una plataforma más flexible para una operativa más ágil
La próxima etapa del proyecto se enfocará en la modernización del sistema de gestión corporativo mediante una arquitectura abierta, flexible y escalable. Sus objetivos principales son optimizar los procesos internos, favorecer la integración con la red de colaboradores y garantizar una alta disponibilidad en momentos de máxima exigencia operativa, consolidando la robustez de la infraestructura.
Sidetours impulsa la inversión y define las prioridades operativas y los objetivos de negocio del proyecto. Excelia aporta su experiencia en desarrollo de software a medida, modernización de sistemas y diseño de plataformas digitales con arquitecturas escalables.
“La inversión continua en tecnología es uno de los pilares de nuestra estrategia de crecimiento. Con este proyecto queremos seguir mejorando la integración con nuestros socios y proveedores, agilizar nuestra operativa y reforzar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes”, señala Fran González, CEO de Sidetours Incoming Services. “Excelia nos acompaña en esta evolución, que impulsamos desde Sidetours para responder a las nuevas necesidades del negocio y preparar futuras integraciones y desarrollos”, añade.
Una base tecnológica para nuevos servicios y capacidades digitales
Además de las mejoras operativas previstas, el proyecto prepara a Sidetours para adaptarse con mayor agilidad a nuevos modelos de servicio e incorporar progresivamente nuevas soluciones digitales. El objetivo es disponer de una base tecnológica capaz de evolucionar al ritmo de las necesidades de la compañía y del sector turístico.
Esta infraestructura también sentará las bases para futuros desarrollos de automatización basada en datos y aplicaciones de inteligencia artificial, ámbitos en los que Excelia aporta su experiencia. La incorporación de estas capacidades se contempla para fases posteriores, sobre el entorno tecnológico que se está preparando en esta primera etapa.
