Sonia, acabáis de cumplir 20 años de historia como uno de los grandes establecimientos de lujo en la ciudad de Valencia…Cual es tu balance de estos años ..y que supone llegar a esa edad tan importante para la cadena..?
Cumplir 20 años es un hito muy especial, no solo para Hotel Las Arenas Balneario Resort, sino también para toda la cadena Hoteles Santos. Dos décadas después de su apertura, podemos decir con orgullo que el hotel se ha consolidado como uno de los grandes referentes del lujo en Valencia, combinando la excelencia en el servicio, una ubicación privilegiada y unas instalaciones únicas frente al Mediterráneo.
El balance de estos años es muy positivo. Hemos acompañado la transformación de Valencia hasta convertirse en uno de los destinos urbanos más atractivos del panorama nacional e internacional, y nos enorgullece haber formado parte de ese crecimiento, contribuyendo a posicionar la ciudad como un referente para el turismo de calidad.
Pero, por encima de todo, este aniversario representa la confianza que miles de clientes han depositado en nosotros a lo largo de estos años, el compromiso y la dedicación de un gran equipo y la ilusión de seguir evolucionando sin perder nuestra esencia. Llegar a este aniversario no es solo celebrar el camino recorrido, sino también mirar al futuro con la misma vocación de excelencia que nos ha acompañado desde el primer día.
También por otra parte tú a nivel personal cumples años en la cadena y hotel primero como directora de ventas y ahora como directora general. ¿Puedes hablarnos de cómo ha sido tu trayectoria y la experiencia de un cargo a otro..?
Ha sido una trayectoria muy enriquecedora, tanto a nivel profesional como personal. He tenido la oportunidad de crecer dentro de Hoteles Santos, desempeñando distintas responsabilidades que me han permitido conocer el hotel desde diferentes perspectivas y comprender en profundidad tanto su funcionamiento como los valores que definen a la cadena.
Con el paso de los años, asumir la Dirección General ha sido una evolución natural dentro de ese recorrido. Es una responsabilidad que ejerzo con enorme orgullo y compromiso.
Esa experiencia me permite afrontar cada reto con una visión global y seguir trabajando para consolidar Hotel Las Arenas Balneario Resort como un referente del lujo en Valencia, manteniendo la excelencia que siempre nos ha caracterizado y evolucionando al ritmo de las nuevas demandas del sector, sin perder nuestra esencia.
Sonia, un establecimiento de lujo como el vuestro siempre está en evolución. Cuéntanos cuales son vuestras novedades en este momento que ofrece el mejor hotel de la ciudad a sus clientes y ¿cuáles son sus valores añadidos…?
Nuestro principal objetivo es seguir sorprendiendo al huésped sin perder nuestra identidad. Estamos trabajando en la mejora continua de todos nuestros servicios, incorporando nuevas experiencias que combinan bienestar, gastronomía, cultura y personalización.
Cada vez apostamos más por un lujo que no se basa únicamente en las instalaciones, sino en la atención al detalle, la autenticidad y la capacidad de anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes.
Precisamente nuestra revista y sus lectores los agentes de viajes españoles y durante sus ediciones siempre os han elegido como el mejor hotel de lujo de la ciudad así como.para la celebración de eventos al igual que recientemente lo ha hecho el diario Levante EMV. Destácanos por favor vuestra apuesta por la calidad y la sostenibilidad.
Es un reconocimiento que recibimos con enorme agradecimiento y que nos anima a seguir mejorando cada día.
La calidad forma parte de nuestro ADN. Está presente en el servicio, en la formación continua y en la selección de nuestros proveedores y en la búsqueda permanente de la excelencia.
Pero hoy hablar de calidad implica también hablar de sostenibilidad. Estamos convencidos de que el lujo del futuro debe ser responsable. Por eso trabajamos para integrar criterios sostenibles en todas nuestras decisiones, apostando por una gestión más eficiente de los recursos, reduciendo nuestro impacto ambiental y fomentando el consumo de productos de proximidad.
También queremos avanzar hacia un modelo donde la innovación y la sostenibilidad caminen de la mano, incorporando soluciones que mejoren la eficiencia energética, reduzcan el desperdicio y nos permitan seguir ofreciendo una experiencia excepcional con un menor impacto sobre el entorno.
La sostenibilidad no es una meta puntual, sino un proceso de mejora continua que queremos seguir liderando dentro del segmento del lujo.
Me gustaría que nos hablaras en el ámbito de la comercialización como ves el futuro del destino Valencia con ese gran crecimiento del mercado hotelero y de visitantes tanto en el ámbito aéreo como en el marítimo de cruceros.
Creo que Valencia está viviendo un momento extraordinario. En los últimos años ha sabido posicionarse como uno de los destinos urbanos más atractivos del Mediterráneo, gracias a una combinación única de cultura, gastronomía, deporte, grandes eventos y una excelente conectividad, tanto aérea como marítima.
Es cierto que el crecimiento de la oferta hotelera supone un reto, pero yo prefiero verlo como una oportunidad. Una mayor competencia nos impulsa a seguir innovando, a diferenciarnos y a elevar aún más el nivel de calidad del destino. Al final, eso beneficia a todos.
Valencia tiene todos los ingredientes para seguir creciendo, y estoy convencida de que lo hará manteniendo aquello que la hace tan especial.
Cuales son los principales mercados exteriores y nacionales de vuestros clientes y que destinos estais potenciando de cara al futuro.
Nuestros principales mercados internacionales continúan siendo Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Estados Unidos, sin olvidar el importante peso del mercado nacional, que sigue siendo fundamental para nosotros.
Mirando al futuro, queremos seguir consolidando nuestra presencia en mercados de largo radio y reforzar aquellos perfiles de viajeros que buscan experiencias de lujo vinculadas al bienestar, la gastronomía, la cultura y el estilo de vida mediterráneo.
Nuestro objetivo no es crecer únicamente en volumen, sino atraer a un cliente que valore la calidad, el servicio personalizado y el compromiso con un turismo más responsable.
Sonia, uno de nuestros grandes atractivos en la Comunidad Valenciana es la gastronomía valenciana española e internacional podías destacarnos cual es vuestra oferta.
La gastronomía es una parte esencial de la experiencia Las Arenas. Nuestra propuesta se inspira en la cocina mediterránea y valenciana, poniendo en valor el producto local y de temporada, siempre desde una visión contemporánea.
Apostamos por una oferta gastronómica que nos permite transmitir la identidad del destino. Por eso trabajamos estrechamente con productores locales y apostamos por ingredientes de máxima calidad que reflejen la riqueza gastronómica de nuestro entorno.
Queremos que nuestros restaurantes sean un punto de encuentro tanto para nuestros huéspedes como para los valencianos, ofreciendo experiencias gastronómicas que combinen tradición, creatividad y un servicio impecable.
Antes de terminar la entrevista me gustaría también que destacaras vuestra amplia oferta para el sector de eventos y reuniones.
Sin duda, el segmento MICE es uno de los grandes pilares del Hotel Las Arenas Balneario Resort y una de las áreas de las que nos sentimos más orgullosos. Contamos con unas instalaciones únicas y una ubicación privilegiada frente al Mediterráneo que hacen que cada reunión, congreso o celebración tenga un valor añadido.
Pero, más allá de los espacios, creo que lo que realmente marca la diferencia es la forma en la que trabajamos. Nos gusta implicarnos en cada proyecto, escuchar las necesidades de cada cliente y cuidar cada detalle para que el evento sea exactamente como lo habían imaginado.
Además, estamos apostando cada vez más por incorporar criterios de sostenibilidad en la organización de los eventos, porque entendemos que ofrecer experiencias de calidad también implica hacerlo de una manera responsable. Ese es el camino que queremos seguir recorriendo.
Y ahora si terminamos con una pregunta que para nuestra revista es muy importante y es la siguiente : ¿Qué supone para el hotel Las Arenas y su cadena Santos Hoteles la relación con los agentes de viajes Españoles y ser la sede donde cada año la Gaceta del Turismo organiza La Noche del Turismo y los agentes de viajes con sus premios Líderes?
Para nosotros, los agentes de viajes siempre han sido mucho más que un canal de distribución; son auténticos prescriptores y compañeros de camino. Conocen muy bien las necesidades de los viajeros y desempeñan un papel fundamental a la hora de recomendar destinos y establecimientos como el nuestro.
Por eso, es un verdadero orgullo que Hotel Las Arenas Balneario Resort sea, un año más, la sede de La Noche del Turismo. Es una cita muy especial porque nos permite reunirnos con grandes profesionales del sector, reconocer su trabajo y compartir una jornada en la que celebramos, entre todos, el valor de una industria tan importante para nuestro país.
Estoy convencida de que el éxito del turismo se construye desde la colaboración, y encuentros como este son una magnífica oportunidad para seguir fortaleciendo esos vínculos.
