Civitatis presentó en Madrid, Latinoamérica, nuevo motor del turismo global, el nuevo whitepaper de Civitatis, elaborado con datos propios de la compañía y cruzado con The LATAM Experiences Traveler, el estudio de Arival y Phocuswright sobre 1.200 viajeros de Argentina, Brasil y México. Enrique Gilf, COO de Civitatis, y los CM de Argentina, Brasil y México explicaron a Gaceta del Turismo, la evolución del mercado Latinoamericano, tanto como emisor y como receptor.
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Civitatis, la plataforma líder en la venta de visitas guiadas, excursiones y actividades en español y portugués en todo el mundo, presentó en Madrid sus números, antes de detallar su alianza con Despegar, la plataforma de viajes on-line latinoamericana, resultado de su último informe: Latinoamérica, el nuevo moto del turismo global, elaborado con datos propios de la compañía y cruzado con The LATAM Experiences Traveler, el estudio de Arival y Phocuswright sobre 1.200 viajeros de Argentina, Brasil y México.
Según explicó Enrique Espinel, COO de Civitatis, “La IA gana terreno en la parte alta del proceso, la de inspirarse y comparar, pero cede el paso justo antes del clic de compra. Ahí siguen mandando la marca de confianza (77%) y las reseñas de otros viajeros (72%), muy por delante del 42% que otorga a las recomendaciones de la propia IA. La tecnología ayuda a imaginar el viaje, pero todavía no sustituye la confianza que da una marca o una reseña real”.
“Dentro de nuestra plataforma, las Agencias de viajes es uno de los canales más relevantes para nosotros, nacimos como una plataforma para simplificar el viaje a cualquier persona que quiera descubrir el mundo y las agencias de viaje es un canal a día de hoy que crece mucho más que el resto de los canales. Las agencias siguen muy vivas, siguen aportando esa venta experta, esa venta consultiva, sobre todo para los grandes viajes donde llenarlos de las mejores experiencias es absolutamente clave y ese partnership que tenemos con la mayoría de los distribuidores, agencias de viaje, mayoristas en los diferentes mercados, realmente creo que es muy exitosa, vamos a seguir creciendo juntos y vamos a seguir apoyando con nuevas herramientas, con nuevas funcionalidades para que ese proceso de llenar el viaje sea lo mejor, lo más fácil y como digo, siga siendo un éxito como hasta ahora.
México, Brasil y Argentina: tres mercados y tres formas de viajar
Los datos confirman que no existe un único perfil de «viajero latinoamericano»: México, Brasil y Argentina, los tres grandes mercados analizados por el estudio, muestran comportamientos bien diferenciados, según explican los Country Managers de Civitatis en cada país.
En México, el viajero busca cada vez más completar su viaje con actividades organizadas en su propio idioma. «El viajero mexicano ha evolucionado: es digital, planifica con antelación y busca ‘llenar el viaje’ con experiencias auténticas en su idioma», explica Juan Rossello, Country Manager de México en Civitatis.
En Brasil, el proceso de compra es más complejo y obliga a acompañar al viajero a través de distintos puntos de contacto. «La omnicanalidad ya no es una opción, sino una necesidad imperativa para conectar de forma efectiva con el cliente final», señala Alexandre Oliveira, Country Manager de Brasil en Civitatis.
En Argentina, el contexto económico sigue marcando la forma de consumir turismo. «La financiación en cuotas continúa siendo un factor determinante al momento de contratar una actividad», apunta Nicolás Posse, Country Manager de Argentina en Civitatis.
