«El viajero está priorizando cada vez más destinos que le transmitan tranquilidad, comodidad y donde sienta que puede disfrutar del viaje con normalidad»
Ángel, para que nuestros lectores y los agentes de viajes te conozcan mejor… ¿cuál es tu trayectoria profesional en el mundo del turismo?
Llevo ya más de 20 años vinculado al mundo de las agencias de viajes y del turismo, un sector que sinceramente sigo disfrutando con la misma ilusión que el primer día.
Comencé trabajando como agente de viajes, una etapa en la que estuve alrededor de 10 años y que me ayudó muchísimo a entender de verdad al cliente, las necesidades de las agencias y cómo funciona el sector desde dentro y desde el día a día real de una oficina.
Después tuve la oportunidad de seguir creciendo profesionalmente pasando por diferentes posiciones, desde la dirección general de una touroperadora en México, hasta roles de Trade Marketing Manager a nivel nacional y Portugal, siempre muy enfocado en desarrollo comercial, estrategia y crecimiento dentro del sector turístico.
Y actualmente formo parte de Civitatis como Iberia Travel Agencies Manager, trabajando junto a grandes grupos turísticos, grupos de gestión, mayoristas y agencias de viajes independientes de España y Portugal para ayudarles a desarrollar el vertical de actividades y experiencias.
La verdad es que me considero una persona muy afortunada por dedicarme a algo que me sigue apasionando. El turismo cambia constantemente, evoluciona muy rápido y siempre te obliga a seguir aprendiendo. Y creo que precisamente esa mezcla de personas, experiencias, destinos y emociones es lo que hace tan especial este sector.
¿Cuándo nace Civitatis? ¿Dónde y quiénes son sus creadores?
Civitatis nació en 2008 de la mano de Alberto Gutiérrez, nuestro fundador. La idea surgió de algo muy sencillo pero que sigue siendo igual de importante hoy: ayudar a los viajeros a descubrir y reservar actividades y experiencias de calidad en español en cualquier parte del mundo.
En aquel momento todavía no existía una plataforma especializada como tal en experiencias turísticas en español, y ahí vimos una oportunidad muy clara. Poco a poco, Civitatis fue creciendo destino a destino, siempre muy centrados en la calidad del producto, en la atención al cliente y en trabajar de forma muy cercana tanto con proveedores locales como con agencias de viajes.
Hoy estamos presentes en miles de destinos en todo el mundo y seguimos creciendo muchísimo, pero la filosofía sigue siendo la misma del principio: ayudar al viajero a disfrutar mejor de cada destino a través de experiencias cuidadosamente seleccionadas.
¿Cuáles son vuestras principales actividades e infraestructura?
En Civitatis estamos especializados en actividades, excursiones, visitas guiadas, traslados y experiencias turísticas en todo el mundo, siempre en el idioma del viajero.
Trabajamos directamente con más de 8.000 proveedores locales y también junto a partners turísticos, tecnológicos, agencias de viajes y cada vez más mayoristas, ayudándoles a complementar y enriquecer su oferta de destinos y experiencias para el cliente final.
Además, en los últimos años estamos viendo un crecimiento muy importante en segmentos como el viajero premium, experiencias VIP, small groups y actividades más personalizadas, donde el cliente busca un valor añadido diferencial y una experiencia mucho más cuidada durante el viaje.
Detrás de todo esto también hay una apuesta muy fuerte por la tecnología, la conectividad y el desarrollo B2B, con herramientas específicas para agencias, grupos de gestión, operadores y partners estratégicos.
Al final, hoy el turismo también es rapidez, personalización y capacidad de adaptación, y ahí estamos invirtiendo muchísimo.
Ángel, vivimos momentos complicados en el ámbito económico y geopolítico… ¿qué perspectivas tenéis para la campaña de verano del turismo?
Es verdad que vivimos un contexto algo inestable a nivel económico y geopolítico, y eso hace que el viajero mire más el presupuesto, reserve más tarde o incluso cambie ciertos destinos. Pero el turismo sigue demostrando una capacidad de resistencia enorme. Más que dejar de viajar, lo que estamos viendo es una redistribución del viajero hacia destinos que percibe como más cómodos, accesibles o estables dentro del contexto actual.
La gente sigue queriendo viajar. Lo que cambia es el tipo de viaje, la duración o el momento de reservar, pero viajar continúa siendo una prioridad para muchísimas personas. Además, vemos cada vez más viajeros que buscan experiencias auténticas y sentir que el viaje realmente merece la pena.
Nosotros esperamos una buena campaña de verano, aunque probablemente muy marcada por la última hora y por una mayor flexibilidad en la toma de decisiones.
¿Cuáles consideráis que pueden ser destinos de refugio este verano?
Estamos viendo muchísimo interés por destinos que combinan buena conectividad, una experiencia muy completa para el viajero y una percepción de mayor estabilidad dentro del contexto internacional actual.
Además, el viajero está priorizando cada vez más destinos que le transmitan tranquilidad, comodidad y donde sienta que puede disfrutar del viaje con normalidad.
En ese sentido, estamos viendo un crecimiento muy destacado en destinos europeos, especialmente en Italia, con ciudades como Roma, Nápoles o Milán liderando la demanda este verano. También destacan otros destinos urbanos y culturales como Budapest, consolidándose como uno de los grandes atractivos de Hungría, así como República Checa y Reino Unido, que mantienen un comportamiento muy positivo.
A nivel internacional y a larga distancia, Japón está registrando una subida muy fuerte, mientras que Turquía sigue despertando muchísimo interés. También vemos una evolución muy positiva en México, especialmente en zonas del Caribe Mexicano.
Por otro lado, el turismo doméstico en España continúa funcionando especialmente bien, con muy buen comportamiento en destinos como Canarias, Baleares, Galicia y Andalucía, además de escapadas urbanas y culturales que están ganando fuerza por su facilidad de acceso y flexibilidad.
Al final, el viajero busca destinos que le aporten confianza, buena experiencia y una sensación de viaje “redondo”, y ahí estamos viendo claramente cuáles van a ser algunos de los grandes protagonistas de este verano.
Tenéis acuerdos con diferentes operadores turísticos… ¿cuál es vuestra relación con los agentes de viajes?
Para nosotros las agencias de viajes son fundamentales. De hecho, el canal B2B es una de las grandes apuestas de crecimiento de Civitatis.
Nuestra idea no es solo ofrecer producto, sino ayudar a las agencias a vender más y a diferenciarse. Intentamos trabajar muy cerca de ellas, entender qué necesitan y acompañarlas con campañas, tecnología, formación y soporte.
Estamos reforzando muchísimo nuestra relación con operadores y mayoristas turísticos, un segmento donde vemos un potencial de crecimiento enorme en los próximos años.
Cada vez más mayoristas buscan complementar su oferta tradicional con experiencias, actividades y propuestas diferenciales que aporten más valor al viaje y permitan ofrecer un producto más completo y personalizado al cliente final.
En ese sentido, desde Civitatis estamos trabajando muy de cerca con ellos a través de campañas conjuntas, acuerdos comerciales, conectividad API y soluciones adaptadas a diferentes perfiles de viajero, desde circuitos y city breaks hasta producto premium, experiencias VIP o small groups.
Además, creemos que las actividades ya son una parte clave del viaje. Antes podían verse como un complemento, y ahora muchas veces son el motivo principal del viaje o lo que realmente marca la diferencia en la experiencia del cliente.
Para terminar, Ángel, ¿cómo definirías vuestro futuro? ¿Seguís en proceso de expansión?
Sí, totalmente. Civitatis sigue creciendo muchísimo tanto a nivel internacional como tecnológico.
Estamos ampliando mercados, reforzando el canal de agencias y desarrollando nuevas herramientas para partners y viajeros. Además, este año hemos reforzado especialmente nuestra estructura internacional con hubs estratégicos en Ciudad de México, São Paulo y Buenos Aires, que nos permiten estar mucho más cerca tanto de nuestros partners como de la realidad de cada mercado.
Y creo que todavía queda muchísimo recorrido en el sector de las experiencias. El viajero cada vez quiere más personalización, más facilidad y más inspiración, y ahí queremos seguir estando muy presentes.
¿Deseas añadir algo más?
Simplemente dar las gracias a las agencias de viajes por el trabajo que hacen cada día.
Vivimos un momento donde hay muchísima información, tecnología e inteligencia artificial, y todo eso puede ayudarnos a ser más rápidos y eficientes. Pero desde Civitatis seguimos creyendo firmemente en el valor humano, en la cercanía y en el contacto real con las personas.
Porque al final, detrás de cada viaje hay emociones, ilusión y confianza. Y ahí el papel de las agencias de viajes sigue siendo fundamental.
