Con un 22% de los viajeros españoles planeando hacer viajes por carretera este año, las nuevas herramientas de IA están transformando toda la experiencia de alquiler de coches, ayudándoles a descubrir y reservar con mayor confianza y facilidad.
Booking.com ha presentado hoy una serie de nuevas innovaciones impulsadas por inteligencia artificial que ofrecen a los clientes una experiencia de alquiler de coches más rápida y fluida, justo a tiempo para la temporada alta de viajes y road trips.
Los coches de alquiler volverán a llenar las carreteras este verano, con casi uno de cada cuatro españoles (22%) planeando hacer un viaje por carretera, atraídos por la espontaneidad y flexibilidad que ofrece este tipo de viaje (79%), así como por su mejor relación calidad-precio (39%)*.
Sin embargo, el viaje no siempre transcurre sin problemas: términos y condiciones confusos, requisitos poco claros para la recogida del vehículo y sorpresas inesperadas han convertido el alquiler de coches en una fuente habitual de fricción para los viajeros.
Gracias a la IA, Booking.com está simplificando el proceso, desde el descubrimiento y la reserva hasta la gestión de la reserva del coche y la atención al cliente.
Alquiler de coches con la app de Booking.com en ChatGPT
La app de Booking.com en ChatGPT ya permite a los viajeros buscar y encontrar el coche de alquiler perfecto.
La aplicación permite a usuarios de ChatGPT de todo el mundo describir lo que necesitan (por ejemplo: “un SUV automático en Mallorca”) y recibir opciones relevantes para explorar. Una vez tomada la decisión, los usuarios son redirigidos directamente a Booking.com para completar la reserva.
Asistente de IA para alquiler de coches
Más allá de la búsqueda, las últimas innovaciones de Booking.com están diseñadas para simplificar cada etapa de la experiencia de alquiler de coches, desde la reserva hasta la gestión del viaje.
Los datos muestran que un gran número de reservas de alquiler de coches terminan generando llamadas al servicio de atención al cliente. Para simplificar el proceso y evitar sorpresas, el nuevo asistente de IA para alquiler de coches responde instantáneamente a preguntas frecuentes relacionadas con la reserva. En este sentido, métodos de pago, checklist para la recogida, información sobre seguros y más: la herramienta ofrece información clave las 24 horas del día para facilitar una recogida y devolución más sencilla y sin complicaciones. Las primeras pruebas han demostrado una reducción de llamadas al servicio de atención al cliente, cambios de reservas e incidencias en la recogida.
Desde hoy, el nuevo asistente de IA para alquiler de coches está disponible para clientes de habla francesa, española (incluido catalán), alemana, neerlandesa e italiana en todo el mundo, así como para usuarios de habla inglesa en Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur.
Resúmenes de opiniones generados con IA
Los resúmenes de opiniones generados con IA en Booking.com facilitan a los viajeros entender qué pueden esperar de una empresa de alquiler y les ayudan a tomar decisiones de reserva más informadas.
Basados en opiniones recientes de viajeros, destacan aspectos relevantes como el servicio, la limpieza, la ubicación, el aparcamiento o las comodidades, evitando tener que revisar cientos de comentarios individuales.
Estos resúmenes ofrecen una forma más rápida y transparente de comparar opciones y reservar con confianza. Actualmente están disponibles en inglés para viajeros de Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur, y próximamente llegarán a más idiomas.
Búsqueda inteligente
La búsqueda inteligente introduce filtros de búsqueda más específicos para el alquiler de coches, facilitando que los viajeros encuentren rápidamente vehículos que se adapten a sus necesidades concretas.
Los usuarios pueden filtrar ahora por preferencias como número de plazas, transmisión automática o kilometraje ilimitado, reduciendo el tiempo invertido en revisar opciones poco relevantes y ayudándoles a tomar decisiones más rápidas e informadas. Esta funcionalidad ya está disponible globalmente en inglés.
“Los coches de alquiler siguen siendo una parte importante de muchos viajes”, afirma Pilar Crespo, Responsable de Booking.com para España y Portugal. “Con estas nuevas funcionalidades impulsadas por IA, queremos facilitar aún más que los clientes busquen y reserven coches de alquiler, y asegurar una experiencia fluida en el momento de recoger el vehículo, para que puedan empezar su viaje por carretera cuanto antes esta temporada alta.”
Estas innovaciones reflejan cómo las herramientas de IA de Booking.com continúan evolucionando para acompañar a los viajeros en los momentos más relevantes de su proceso de reserva y viaje.
