“Lo tenemos todo en España para liderar el turismo con la IA”
En la Zona META en Madrid, en el Paseo de la Castellana, altos directivos de las más de 80 empresas y entidades turísticas y digitales se reunieron bajo la temática «Innovación en la Innovación en Traveltech». Expusieron casos de uso tangible de la Inteligencia Artificial, pusieron sobre la mesa la visión privilegiada de META y las propuestas de TravelTech 2 FCR (TT2). Gaceta del Turismo tuvo la oportunidad de entrevista a Toni Raurich-Marcet, socio de TravelTech
Chiky Trillo
Sé que es muy complicado, pero haznos un breve resumen de cómo han sido las ponencias y cuáles han sido las conclusiones.
“Bueno, España es un país que, a nivel de tecnología y a nivel de viajes, está liderando a nivel mundial. Tenemos, no sólo Madrid o Barcelona, tenemos Palma, y otras muchas ciudades punteras. Es alucinante la de cosas que están ocurriendo en España ahora mismo. Entonces, lo que hemos tratado de hacer en estas jornadas es tratar de empezar a ver qué nuevas formas puede haber para ayudar y, sobre todo, nosotros, como Venture, empezamos desde invertir capital, pero luego, esto solo es posible si tenemos grandes emprendedores, que es lo que tenemos en España. Porque llevamos 10, 20, 30, 40 años de grandes innovaciones en travel y es lo que estamos mirando que está ocurriendo ahora mismo”.
Inteligencia artificial, el nombre acaba de nacer prácticamente, sin embargo, en muy pocos años está ya anclada en nuestra vida; pero tú me contabas que esto ya viene de los años 40, por lo menos…
“Correcto, la IA parece que nos la hemos inventado en noviembre del 2022, con ChatGPT. La inteligencia artificial es de los años 40. En los 70s, 80s, vino una nueva ola y los que dijeron esto ya se ha quedado anticuado el machine learning (o aprendizaje automático, que es una rama de la IA que permite a las computadoras aprender y mejorar automáticamente a través de la experiencia y los datos, sin ser programadas explícitamente para cada tarea).
Luego vinieron las redes neuronales, que nos suena un poco más, cuando las máquinas podían jugar al ajedrez y los de IBM consiguieron ganar al primer ajedrecista del mundo. Y llegamos a los 2000. Luego Google hizo una máquina de Go, que es un juego chino, y todo evolucionó de golpe. Miramos la IA como una gran novedad, pero ya te digo yo que en el año 89 había libros de Commodore 64 de inteligencia artificial. Esto lleva muchos años, esto lleva toda la vida.
Cualquiera que haya estudiado ingeniería te podrá decir que esto está allí. Los bancos españoles, las grandes compañías de travel, llevan muchos años inventándolo. Pero se han unido dos momentos, la Inteligencia Artificial que siempre ha estado con las GPUs, que son las tarjetas, los chips, mucho más capaces, y, al cruzarse dos tendencias, estamos creando oportunidades muy buenas”.
Y, prácticamente, en el mundo del turismo se ha instalado también rápidamente, quizá por ese liderazgo de España en Turismo, parece que las agencias de viaje, sobre todo los grandes grupos cooperativos, lo han entendido así y están avanzando a marchar forzadas.
“Sí, y es necesario, porque tenemos grandes agencias de viajes españolas, muy buenas, que creo que tienen que subir otro nivel, si no, los americanos se nos van a comer, los ingleses se nos van a comer. Desde España, que tenemos las mejores cadenas hoteleras, deberíamos también liderar este campo de las OTAS (Online Travel Agencies), de las agencias de viaje.
Hay grandes grupos españoles como Destinia o Edreams; tenemos grandes agencias y grupos de gestión, y creo que nos toca darle otra vuelta de tuerca, no para subsistir, sino para ganar a nivel mundial. España, si juntamos el conocimiento de viajes y el conocimiento en tecnología y lo unimos todo, podríamos llegar a liderar la IA en Turismo. Pero siempre pensamos en defendernos; y no queremos defendernos, queremos salir ahí afuera, somos exportadores naturales y eso es lo que deberíamos estar buscando como país. Salir y liderar”.
Y, dentro de esa salida que estáis proponiendo a esas agencias de viajes, ¿cuáles son los pasos importantes que crees que se deben dar a partir de ahora, una vez que casi todas están instaladas en la IA?
“Lo primero es entender que la Inteligencia Artificial es una pata, es una pata más de tener la casa ordenada. Lo primero, cualquier compañía que no tenga la casa ordenada, con Inteligencia Artificial o sin Inteligencia Artificial, acabará cerrando. Ordenar la casa usando modelos, que solo hay americanos y no creo que vaya a haber de españoles; y luego es cuando empezaremos a montar modelos de negocio interesantes. Aquí es donde nos estamos focalizando nosotros, porque si podemos domotizar esos modelos americanos y podemos ver un dato estructurado, podemos llegar a tener ganadores españoles. Si me preguntas, yo me quiero centrar en buscar líderes españoles, que los hay, y eso es lo que vamos a hacer”.
Y la última pregunta, supongo que todo esto sin olvidar la inteligencia natural, que es la humana, ¿esto apoya, ayuda o cómo lo ves?
“No sólo apoya, lidera. Todo esto no puede ocurrir sin humanos, y quien te diga que vamos a cargarnos a todos los humanos y que vamos a hacerlo todo con robots, es que no he entendido nada. Esto va de humanos, y de hecho, las grandes compañías tecnológicas están contratando más que nadie, no despidiendo. Entonces, es una oportunidad muy clara para seguir creciendo. Estas compañías, cuando implementen bien la tecnología, van a ganar más dinero.
Y cuando ganen más dinero, necesitarán contratar más personal para seguir creciendo. Siempre que ha habido un cambio de tecnología, da igual cuál sea, como cuando vinieron los móviles, cuando vino Internet o cuando llegó toda la informática, siempre se genera más dinero, por lo tanto, se genera más contratación. Tenemos que estar atentos y vigilar como país ese gap, ese el momento que hay entre que se implementa una tecnología y el personal de esa compañía que aún no se ha adaptado.
Pero a medio o largo plazo, todas esas compañías contratarán más, emplearán a más gente de más salario. Ese tiempo es lo que tenemos que ver cómo ayudamos como país para cualificar más a ese personal. Es matemática básica. Solo con esto, todos nosotros ganaremos más dinero, generaremos más productividad y tendremos un país mejor”.
La verdad es que es un mensaje muy positivo y esperanzador.
“Siempre que hay cambios de tecnología, hay ganadores. Y España lo tenemos todo para serlo, y más, en el mundo de los viajes”.Vamos a emplear la IA, pero sin olvidar a los humanos.
