El Hotel Intelier Bonaire se convierte en el primer hotel de la Comunidad Valenciana en obtener la certificación como Empresa Turística Inteligente (ETI), según la norma UNE 178510:2023, un sello que avala su compromiso con la sostenibilidad, la innovación y la accesibilidad, alineándose con los objetivos de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). Esta certificación, impulsada por la alianza de dos empresas INTELIGENCIA TURÍSTICA S.L. e IOTSens, ahora Nealis tech, es el reconocimiento a la integración de tecnología avanzada y prácticas responsables en la gestión hotelera.
La norma UNE 178510:2023 establece los requisitos y recomendaciones para la transformación de una empresa turística en una Empresa Turística Inteligente (ETI). Esta certificación evalúa aspectos fundamentales como la gestión, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad.
Para el Hotel Intelier Bonaire, esto ha supuesto la implantación de innovaciones y tecnologías avanzadas como sensores IoT para optimizar el consumo energético y mejorar la experiencia del huésped, además de asegurar la accesibilidad para personas con discapacidad y promover la sostenibilidad en todas sus operaciones.
“Este certificado es un hito dentro del sector hotelero, ya que refuerza el compromiso de la industria con la mejora continua, la sostenibilidad y la digitalización. En un mercado cada vez más competitivo y exigente, obtener esta certificación no solo garantiza que el hotel cumple con los estándares más altos, sino que también lo posiciona como un referente en el uso de la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia del cliente y la gestión interna.” Según indica María Ortño, Responsable Implantación de Inteligencia Turistica
A diferencia de otras certificaciones de calidad o sostenibilidad, la UNE 178510:2023 se enfoca en la integración de tecnología inteligente en la operativa diaria del hotel. No se limita solo a aspectos como la eficiencia energética o la accesibilidad física, sino que aborda también la gestión del dato y la toma de decisiones basada en la información recabada por sistemas tecnológicos avanzados, su conexión con el destino inteligente y la adaptación continua a las necesidades de los turistas y una mayor eficiencia en los procesos operativos.
La motivación principal de la cadena Intelier vsionar la transformación del Hotel Intelier Bonaire en un modelo de hotel inteligente, alineado con los desafíos del futuro. Queríamos ser pioneros en la implantación de soluciones tecnológicas que no solo mejoraran la experiencia del cliente, sino que también optimizaran nuestros procesos internos, contribuyendo a un turismo más sostenible y accesible para todos.
El proceso de certificación fue exhaustivo y desafiante. Implicó una evaluación detallada de todos nuestros procesos, la integración de nuevas tecnologías y la capacitación continua de nuestro personal. Con la ayuda de INTELIGENCIA TURÍSTICA S.L. y Nealis Tech, conseguimos implementar un sistema de gestión eficiente que cubre los cinco ejes fundamentales de la norma: gestión, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad.
Uno de los principales retos fue la implementación de sensores IoT y sistemas de monitorización en tiempo real, lo que requería una integración fluida con los procesos existentes. También tuvimos que revisar y adaptar nuestros protocolos internos para asegurar que todos los aspectos relacionados con la accesibilidad y la sostenibilidad fueran cumplidos de acuerdo con los estándares más exigentes.
Entre las mejoras más destacadas se encuentran la instalación de sensores de CO2 y temperatura, la implementación de un sistema de control de consumo energético en tiempo real. También hemos capacitado a nuestro personal en accesibilidad y sostenibilidad, asegurando que cada miembro del equipo esté alineado con nuestros objetivos de ser una Empresa Turística Inteligente.
La implementación de tecnología avanzada y la mejora de la accesibilidad han permitido que la experiencia del huésped sea más personalizada y cómoda. Gracias a la monitorización de datos en tiempo real, podemos ajustar el ambiente de las habitaciones para garantizar el máximo confort para deportistas. Además, nuestra infraestructura accesible permite que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan disfrutar de nuestros servicios en igualdad de condiciones.
Benicàssim, sede del Hotel Intelier Bonaire, es miembro de la Red DTI Comunidad Valenciana y cuenta con un Sistema de Inteligencia Turística (SIT) propio, que facilita la integración de los datos recabados a nivel local con los sistemas del hotel. Esta conexión fortalece la propuesta de valor de Benicàssim como destino turístico inteligente, promoviendo una experiencia más conectada y eficiente tanto para turistas como para residentes.
