Cerca de 200 participantes de los cinco continentes llevan a cabo ponencias y debates sobre la situación actual del sector y perspectivas de futuro
La 8º Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, organizada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) y la Asociación Provincial de Agencias de Viajes de Jaén, junto con la Junta de Andalucía, la Diputación y el Ayuntamiento de Jaén y la Federación Andaluza de Agencias de Viajes, fue inaugurada oficialmente ayer por la noche en la ciudad andaluza. El acto contó con las intervenciones del presidente de CEAV, Carlos Garrido el vicepresidente de CEAV, José Manuel Lastra, la primera teniente de alcalde y concejal de Presidencia de Jaén, María Espejo, el diputado de Promoción y Turismo de Jaén, Francisco Javier Lozano y el delegado del Gobierno de la Junta de Andalucía en Jaén, Juan Manuel Estrella.
La jornada de hoy ha comenzado con la presentación de los destinos de Jaén y Andalucía y ha continuado con un debate moderado por Dave Keating sobre la industria turística en el entorno geopolítico actual. Keating ha señalado que en los últimos años, como consecuencia de conflictos como el de Rusia y Ucrania, se ha incrementado notablemente la preocupación por la seguridad en los viajes. Frank Oostdam, presidente de ECTAA, se ha mostrado de acuerdo en que las tensiones provocan que la seguridad sea ya una de las cuestiones clave a la hora de elegir destino, sin embargo, ha aportado dos notas positivas: “a pesar de las complicaciones, el apetito por viajar sigue existiendo y el ser humano tiene una memoria corta, por lo que las crisis se olvidan rápido”.
Por su parte, Muhanad Fleifel, miembro de la junta de ETAA (Egipto), ha hecho hincapié en la afectación que el conflicto entre Rusia y Ucrania está teniendo sobre Egipto, ya que se trata de un destino de sol y playa muy importante para ambos países. Iman Durri, vicepresidente de ETAA (Etiopía) ha hecho referencia a los problemas internos a los que se enfrenta Etiopía como consecuencia de “una percepción no real de problemas de seguridad en el país” y ha indicado que el Gobierno etíope está haciendo un esfuerzo para que los influencers de viajes realicen una mayor promoción local.
Pauline Suharno, presidenta de ASTINDO, ha lamentado que su Gobierno haya reducido el presupuesto de promoción del destino y Suzanne Acton-Gervais, presidenta de ACTA, ha aludido al descenso de viajes realizados desde Canadá a Estados Unidos (un 37% menos por carretera y un 17% en avión) y ha señalado la importancia que el turismo interno tiene para el país.
Modelos de remuneración sostenible
Más tarde, Otto De Vries, director ejecutivo de WTAAA y CEO de ASATA ha moderado un panel sobre las comisiones y honorarios de los agentes de viajes y cómo se puede realizar una transición hacia modelos de remuneración sostenibles que reflejen su verdadero valor. Andrew Bowman, director de TAANZ, Eric Drèsin, secretario general de ECTAA, Larry Lo, miembro del Comité Ejecutivo de SIPA, Paula Cortés, presidenta de ANATO y Wendy Paradis, directora general de WTAAA se han mostrado de acuerdo en que existen importantes diferencias geográficas en cuanto a la aplicación y normalización de comisiones: mientras que en Estados Unidos y una parte de Europa es habitual, en América Latina y el sur de Europa los clientes aún son reticentes a pagarlos. Todos los ponentes han destacado la importancia de que los agentes de viajes cobren por el valor, la experiencia, el acompañamiento y asesoramiento que añaden.
Inteligencia artificial
El siguiente panel ha versado sobre la Inteligencia Artificial. Nuria Lloret, catedrática en la Universitat Politécnica de Valencia y asesora senior Metric Salad ha señalado que hay evidencia de que el uso de la IA es positivo para el sector de las agencias de viajes, pero ha recalcado la necesitad de disponer de datos de calidad para nutrirla y de tener en cuenta la ciberseguridad. Lloret ha expuesto varios ejemplos de la utilidad del uso de la IA y ha hecho hincapié en que lo ideal es la combinación de tecnología con las personas.
Dave Keating, Jean-Philippe Monod de Froideville, director general de Global Travel Tech, Luis Dupuy, VP Global SME Business Development en American Express Global Business Travel (GBT), Natalia Rosa, CEO de Big Ambitions y Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis han aportado sus ideas acerca de ello, coincidiendo en que debemos considerar la IA Generativa como algo que facilita, pero comprendiendo que detrás siempre tiene que haber una persona. Asimismo, tal y como ha señalado Natalia Rosa, “no se trata de hacer lo que ya hacemos de forma más barata, sino de que la IA nos puede ayudar a hacer las cosas de manera distinta para ver las necesidades de nuestros clientes”.
Time to share
Por la tarde ha tenido lugar el panel Time to Share, en el que FRONTEX, ABTA, ANRV. GEBTA Spain, IBERIA y ALTA han compartido diversas experiencias.
Las normas para viajar a Europa están cambiando: los sistemas EES y ETIAS; ¿Cómo pueden los agentes de viajes implicarse en las cuestiones de turismo sostenible?; Gestión de riesgos para turoperadores, NDC y disponibilidad de contenido en los viajes corporativos; Turismo y aviación: una alianza estratégica para el crecimiento; Retos en el desarrollo del turismo sostenible y Fortalecimiento de las agencias de viajes a través de la formación han sido los temas tratados.
