- Booking.com integra la inteligencia artificial en todas las etapas del viaje —desde la planificación hasta la gestión, con herramientas como AI Trip Support y AI Voice Support, respondiendo así al interés del 87% de los españoles por usar la IA para planificar sus desplazamientos.
- Smart Messenger y Auto-Reply, las nuevas herramientas que mejoran la comunicación entre alojamientos y huéspedes, ofreciendo experiencias más fluidas, personalizadas e intuitivas.
- Los primeros resultados son muy positivos y muestran que el 73% de los socios que han probado las nuevas herramientas se declara más satisfecho en comparación con las soluciones anteriores.
Booking.com, la plataforma digital líder en reservas de alojamientos y viajes, ha anunciado el lanzamiento de una nueva generación de innovaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de ofrecer experiencias de viaje más fluidas, personalizadas e intuitivas.
La compañía continúa su apuesta por integrar la IA en todas las etapas del viaje —desde la planificación hasta la gestión posterior a la reserva— con soluciones que combinan automatización, asistencia inteligente y un enfoque centrado en el usuario.
IA para viajeros: asistencia más inteligente en cada etapa del viaje
En línea con la creciente demanda de los consumidores, el 87% de los españoles afirma que le gustaría utilizar la IA para planificar sus viajes, según el informe de Percepción de IA de Booking.com.
Para dar respuesta a esta tendencia, la compañía ha desarrollado un conjunto de herramientas basadas en inteligencia artificial que optimizan la comunicación y el soporte en cada etapa del viaje.
Entre ellas destaca AI Trip Support, un asistente disponible las 24 horas que ayuda a los usuarios a resolver dudas sobre reservas, servicios o modificaciones, ofreciendo orientación inmediata y la posibilidad de conectar con un agente humano cuando es necesario. Esta función ya está disponible en España y en otros nueve mercados internacionales.
Por su parte, AI Voice Support permite gestionar viajes mediante comandos de voz naturales, por ejemplo, “necesito cancelar mi reserva”, reduciendo los tiempos de espera y agilizando la resolución de incidencias. Actualmente está disponible en inglés y alemán, y se encuentra en fase de prueba en español e italiano.
Además, en el ámbito de vuelos y alquiler de vehículos, la compañía ha incorporado herramientas como AI Rental Helper, que responde al instante a las preguntas más comunes sobre pagos, seguros o recogidas de vehículos, y los resúmenes de búsqueda de vuelos impulsados por IA, que destacan automáticamente factores clave como el número de escalas, el precio o la duración del trayecto, facilitando decisiones de viaje más rápidas y acertadas.
Estas innovaciones refuerzan el compromiso de Booking.com con una experiencia de usuario más fluida, personalizada y asistida por tecnología avanzada.
IA también para los alojamientos: automatización al servicio de los alojamientos
Además de sus avances para los viajeros, Booking.com ha presentado sus primeras soluciones internas de IA agentiva, diseñadas exclusivamente para los partners de la plataforma y accesibles únicamente desde su intranet.
Estas herramientas, Smart Messenger y Auto-Reply, mejoran la comunicación entre alojamientos y huéspedes mediante respuestas inteligentes y automatización de flujos de trabajo. Smart Messenger actúa de forma autónoma, recopilando información del alojamiento y la reserva para sugerir respuestas o acciones adecuadas según el contexto, mientras que Auto-Reply permite configurar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes o solicitudes específicas.
Los primeros resultados son muy positivos: las pruebas internas muestran un 73% más de satisfacción entre los partners en comparación con las herramientas anteriores. Auto-Reply ya está disponible a nivel global, mientras que Smart Messenger opera actualmente en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, con su llegada a España prevista para 2026.
Integración con ChatGPT: una nueva forma de explorar y reservar
Booking.com también ha avanzado en la integración de su tecnología con ChatGPT, permitiendo a los usuarios explorar y reservar alojamientos de forma sencilla y personalizada dentro de la propia plataforma. Esta colaboración refuerza la estrategia de la compañía para ofrecer asistencia inteligente y experiencias más naturales, conversacionales y contextualizadas.
“Llevar nuestras primeras soluciones internas de IA agentiva al mercado es un hito emocionante”, afirmó Pilar Crespo, responsable de Booking.com para España y Portugal. “Junto con nuestras últimas innovaciones en IA generativa, estamos avanzando hacia nuevos niveles de personalización y hacia una plataforma más ágil e intuitiva. Nuestro objetivo es claro: facilitar a los clientes la posibilidad de experimentar el mundo y empoderar a nuestros socios para que se centren en ofrecer experiencias excepcionales”.
