Entrevista a Carlos López Bahillo, director general de Avasa Travel Group
Carlos, ¿podrías hacernos un balance del resultado de vuestra 24 edición de la convención de Avasa en Sitges?
Después de muchas semanas de trabajo preparando la convención y de una organización muy profesional de todo el equipo durante la celebración de la convención, sólo hemos recibido felicitaciones, tanto por parte de nuestros partners como de nuestras agencias asociadas, por lo que el balance no puede ser otro que MUY POSITIVO!!
Los dos días completos de debates, formaciones, workshop, … se han desarrollado en un ambiente muy profesional, con nuestras agencias asociadas totalmente comprometidas y nuestros partners encontrando el retorno que todos esperan cuando acuden a la convención de AVASA Travel Group, convirtiéndose en la convención de referencia del sector.
Sin lugar a dudas volverá a ser un verano con mucha venta de última hora, pero las ganas de viajar son enormes y la demanda sigue contenida. Esperemos que las previsiones se cumplan y podamos alcanzar volúmenes cercanos a los del 2019.
¿Cuál es el mensaje que habéis querido trasmitir a vuestros asociados en esta convención?
El primer objetivo era el indicado en nuestro slogan de la convención “Reconectando contigo”, ha sido la convención del “RE”, volver a encontrarnos en Sitges, en nuestra sede de nuestra convención anual después de 2 años sin prácticamente poder reunirnos presencialmente, y así se ha vivido desde el primer momento, en un ambiente de cordialidad, amistad, y profesionalidad como pocas otras veces se ha visto. Todos teníamos muchas ganas de RE-encontrarnos de nuevo.
Por otro lado, hemos querido mostrar de nuevo a todos nuestros asociados que en ningún momento hemos dejado de estar a su lado, más bien todo lo contrario, hemos recogido todas las acciones que hemos llevado a cabo en los 2 últimos años y hemos presentados nuevos proyectos que verán la luz en próximas semanas.
Y, por último, y también conseguido, hemos puesto a disposición de nuestras agencias asociadas, en un workshop único en el mercado, a la gran mayoría de nuestros partners preferentes. Todos ellos han destacado la profesionalidad de los agentes presentes que pudieron conocer de primera mano todas las novedades, que son muchas después de 2 años de pandemia.
Uno de vuestros principales pilares en los últimos tiempos de pandemia ha sido ayudar a vuestros asociados implantando mejorar su gestión con la digitalización y la formación. ¿Seguís en esa línea o hay otras novedades o nuevas herramientas?
Nuestros principales pilares son la rentabilidad y la productividad. La rentabilidad gracias a los acuerdos y campañas continuadas con nuestros proveedores, muchas de ellas exclusivas, además de los rappels que conseguimos por el volumen de ventas de nuestras agencias y que repartimos en su totalidad.
La productividad, gracias a las herramientas tecnológicas que ponemos a disposición de todas nuestras agencias y que pueden gestionar a través de nuestra intranet.
Aunque en estos 2 últimos años hemos implementado un gran número de nuevas herramientas digitales, la digitalización es continua, siempre ayudando a nuestras agencias a llegar a nuevos clientes, a fidelizar sus clientes existentes, y a incrementar sus ventas. Tenemos en proyecto nuevas herramientas como el AVASA&-fly, nuestro nueva herramienta B2B de consolidación aérea, un chat de comunicación 360º, o una nueva herramienta de “marketplace” para incitar la venta cruzada entre agencias asociadas, y un largo y continuo etc…
La formación no es un pilar, es mucho más que eso, está en nuestro ADN y es continua. No hay una semana que no tengamos algún webinar de producto, destinos o servicios, además de grabarlos y tenerlo siempre a disposición de todos en la intranet. Por otro lado, ya hemos vuelto a las formaciones y presentaciones presenciales.
Tal y como se están desarrollando los acontecimientos globales como la pandemia sanitaria y el conflicto bélico con Rusia ¿qué previsiones esperáis para la campaña de verano?
Esperemos y confiamos que nos afecte lo menos posible. Sin lugar a dudas volverá a ser un verano con mucha venta de última hora, pero las ganas de viajar son enormes y la demanda sigue contenida. Cierto que nuestro sector es muy sensible y todo conflicto socioeconómico o bélico nos afecta y genera inestabilidad e incertidumbre. Esperemos que las previsiones se cumplan y podamos alcanzar volúmenes cercanos a los del 2019.
En los últimos tiempos vemos que el sector va cada vez concentrándose en grandes grupos verticales ¿Qué opinas? ¿esto beneficia a grupos como el vuestro?
El sector siempre ha sido muy cambiante con nuevos actores que aparecen y otros que desaparecen. En estos tiempos vemos que se está dando una mayor concentración en los grupos verticales, pero no nos afecta a nosotros, es un tema entre ellos. Por nuestra parte, debemos seguir haciendo lo que hacemos, dar a nuestras agencias todas las herramientas para competir con ellos.
En nuestro caso, más de 40 años nos avalan como grupo de referencia demostrando nuestra profesionalidad e innovación continua.
Para terminar, un clásico. ¿Cómo ves el futuro de la comercialización de los viajes? ¿online o presencial?
Sin lugar a dudas, los dos!! Las agencias tradicionales deben abrir sus tiendas al mundo online, con estrategias de marketing digital, consiguiendo incrementar su cartera de clientes y fidelizar los que ya tienen.
Las agencias online tienen la necesidad de montar algún punto de venta donde tener contacto directo y presencial con sus clientes.
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