- Siversea comunica las fechas de retorno a la actividad.
Las agencias de viajes son vitales para el éxito de Silversea, especialmente durante la pandemia actual. En las últimas semanas, desde la naviera se han puesto en contacto directamente con los agentes para responder a sus preguntas, escuchar sus comentarios y discutir nuevas ideas. En base a estas comunicaciones, «nos gustaría informar sobre algunas actualizaciones importantes en nuestras políticas de colaboración para superar este momento tan difícil», explica Silversea en un comunicado.
Silversea mantiene las comisiones de los viajes cancelados pagados en su totalidad, independientemente de si los clientes eligen reembolsos o el Crédito de Crucero Futuro. Esta medida es aplicable a las cancelaciones efectuadas desde marzo 2020 y estará activa hasta que Silversea pueda reanudar la navegación o hasta nuevo aviso.
En el caso de cruceros con salida anterior al 31 de diciembre de 2020, si el cliente que ha abonado la totalidad cancela su viaje bajo la política “Cruiseuise with Confidence” y toma el Crédito de Crucero Futuro, la comisión del agente está protegida tanto en la reserva cancelada como en la en el Crédito de Crucero Futuro cuando se aplica a una nueva reserva.
Para garantizar la tranquilidad a los viajeros a la hora de planear su crucero, Silversea extiende su programa de cancelación “Cruise with Confidence” a todas las salidas anteriores al 31 de diciembre de 2020. Según esta política, los clientes pueden cancelar su crucero por cualquier motivo hasta 48 horas antes de la salida y recibir un 100% de Crédito de Crucero Futuro por el monto pagado, válido para dos años a partir de la fecha de emisión. En el caso de que los clientes hayan abonado el importe total del crucero y opten por el Crédito de Crucero Futuro, la comisión del agente de viajes está protegida tanto para la reserva cancelada como para la reserva futura.
Además, Silversea reduce el importe mínimo para las reservas que se realicen antes del 30 de junio de 2020 y estos clientes recibirán además un crédito para gastos a bordo. Esta medida se aplica a todos los viajes de Silversea con la excepción de World Cruises y Grand Voyages completos. Los clientes que dispongan de un Crédito de Crucero Futuro también pueden aprovechar esta oferta.
Por último, otra de las medidas disponible es el Bono de Reserva Anticipada de Silversea. Los clientes que reserven un crucero con salida a partir del 1 de septiembre de 2020 y lo abonen en su totalidad antes del 30 de junio de 2020, recibirán un ahorro adicional del 10%.
Retorno a la actividad
Silversea ha comunicado las fechas en las que sus barcos reanudarán la navegación tras la suspensión ocasionada debido al Covid-19. “La salud, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación es siempre nuestra máxima prioridad. Apreciamos la comprensión de nuestros clientes y agencias de viajes durante estos tiempos sin precedentes. Nuestro objetivo durante estos tiempos de incertidumbre es estar en comunicación constante con ellos, para asegurarnos de que tengan la información más actualizada y puedan tomar decisiones.”
Las fechas son las siguientes:
Silver Cloud, el 20 de julio de 2020 con su crucero de expedición desde Reykjavik a Kangerlussuaq, de 16 días de duración.
Silver Wind, el 20 de julio de 2020, con su crucero de Londres a Copenhague, de 12 días de duración, con escalas en Riga, San Petersburgo, Tallin, Estocolmo…
Silver Shadow, el 26 de julio de 2020, con su crucero por las islas griegas de 7 días con salida desde Atenas con escalas en Syros, Kusadasi, Patmos, Rodas, Aghios Nikolaos y Santorini.
Silver Spirit, el 17 de julio de 2020, con su crucero con salida y regreso a Copenhague de 10 días de duración con escalas en Oslo, Bergen, Flam, Geiranger, Hellesylt, Olden, Oslo y Aalborg.
Silver Muse, el 16 de julio de 2020, con su crucero de Seward a Vancouver de 10 días con escalas el Glaciar Hubbard, Juneau, Skagway, Sitka, Ketchikan…
Silver Whisper, el 18 de julio de 2020, con su crucero de Londres a Lisboa de 9 días de duración con escalas en Saint Malo, Burdeos, Bilbao, A Coruña, Oporto, finalizando en Lisboa.
Silver Explorer, el 23 de julio de 2020, con su crucero de expedición por Alaska, de Seward a Nome de 18 días de duración con escalas en el Glaciar Holgate, Islas Chiswell, Isla Kodiak, Semidi, Chignik, Isla Unga, Dutch Harbor, Isla de San Pablo, Isla de San Mateo, Isla Hall, Anadyr, Gabriela Bay, Cape Navarin, Anastasiya Bay, Peter Bay, Isla Bogoslav, Pavel Bay (Natalii Bay), Cape Kuyveveem, Proliv Senyavina (Hot Springs), Isla Yttygran y llegada a Nome, traspasando la línea imaginaria internacional en el meridiano 180 en la que cambia la fecha.
Los pasajeros con reservas en cruceros cancelados recibirán un reembolso del 125% de la tarifa del crucero en forma de Crédito de Crucero Futuro (FCC), que podrán canjear por cualquier crucero futuro y tiene una validez de dos años a partir de la emisión. Gracias al valor de este crédito el cliente podrá mejorar el futuro crucero eligiendo un itinerario más largo o mejorando la categoría de camarote. Los créditos de cruceros futuros son transferibles a familiares y amigos, y pueden utilizarse parcialmente y aplicarse en más de una reserva nueva.
Los socios del programa Venetian Society de Silversea acumularán días VS en los viajes cancelados por Silversea desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 30 de junio de 2020, así como en el nuevo viaje reservado con el Crédito de Crucero Futuro.
