La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), principal patronal del sector en España con más de 500 agencias asociadas, está requiriendo a las compañías aéreas y a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) el cumplimiento de la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos.
Tal como aclaró ya la Comisión Europea, en la Guía de derechos de pasajeros con motivo del COVID-19, en caso de cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas, sean cuales sean los motivos, los pasajeros tienen derecho de asistencia, así como el derecho a elegir entre el reembolso del billete en metálico, transferencia bancaria o cheque, o el transporte alternativo lo más rápido posible o en una fecha posterior que convengan.
No obstante muchas aerolíneas se están negando a efectuar estos reembolsos en metálico, transferencia bancaria o cheques, ofreciendo como única alternativa la emisión de un bono. Indicar que de acuerdo con la normativa vigente este bono sólo es válido si el pasajero lo acepta, no obstante las agencias de viajes se están encontrando con muchos supuestos en que los pasajeros no están conformes con la opción de un bono y la aerolíneas se niegan a reembolsar los billetes por los medios establecidos en el Reglamento 261/2004.
Las agencias de viajes están destinando todos sus esfuerzos a que se cumpla la normativa, y si bien también trabajan para reprogramar y posponer todos los viajes posibles, pues muchos clientes optan por ello, consideran que es necesario que se respeten los derechos de los pasajeros y las compañías aéreas procedan a estos reembolsos, pues en caso contrario las agencias de viajes se ven impedidas a realizarlos.
Asimismo las agencias de viajes están viendo como de una parte las compañías aéreas se están negando a realizar reembolsos y por otra parte les están exigiendo el pago de las liquidaciones del BSP-IATA, exigiéndoles el cumplimiento exhaustivo de todas las normativas unilaterales impuestas por IATA, sin que a día de hoy IATA disponga de un fondo de garantía que garantice los millones de reembolsos que están pendientes a día de hoy.
Igualmente las compañías aéreas indican que el reembolso masivo de los billetes, puede suponer la quiebra de algunas de ellas, tal como ya anunciado ALA. No obstante, en estos complicados momentos es cuando se pone de manifiesto la necesidad de la garantía de insolvencia de las aerolíneas, requerida por las agencias de viajes de manera reiterada ante las diferentes instituciones.
Por ello ACAVe requiere una vez más la intervención del Gobierno español en esta cuestión y exige el cumplimiento de la normativa vigente y que, por lo tanto, se respeten los derechos de pasajeros aéreos, tal y como la Comisión Europea ha dejado claro en su guía de interpretación de los derechos de los pasajeros con motivo de la crisis del COVID-19.
